オンライン服薬指導

ご自宅で
処方箋のお薬を
受け取れます

オンライン服薬指導とは

オンライン服薬指導とは、情報通信機器（パソコンやスマートフォン、タブレットなど）を用いてオンラインで行う服薬指導のことです。
薬剤師は患者さまとパソコンやスマートフォンを使用して繋がり、状態を把握した上で、調剤した薬剤の飲み方や注意点といった情報提供を行います。
※このオンライン服薬指導では、映像と音声による対応が必要です。

オンライン服薬指導のメリット

オンライン服薬指導に必要なもの

ビデオ通話ができる情報通信機器（パソコンやスマートフォン、タブレットなど）
保険証
クレジットカード（※コンビニ後払いの場合には不要です）

オンライン服薬指導の流れ

メディカルサービス株式会社ではオンライン【服薬指導システムSOKUYAKU】を採用しております。

SOKUYAKUアプリを
使用する場合 SOKUYAKUアプリを
使用しない場合

スマートフォンアプリでご利用の場合は
下記よりダウンロードをお願いします。

予約～オンライン診療・服薬指導、かかりつけクリニックの登録、
おくすりメモまでひとつのアプリで管理できます。

iOS版
Android版

１　クリニック（病院）と
薬局を予約する

SOKUYAKUアプリ・サイトから、オンライン診療の医療機関の受診日時を選択します。続けて、薬局（My薬局でお近くの当社の薬局をご指定下さい）で服薬指導の日時を選択し、予約を完了します。

２　クリニック（病院）の
診察を受ける

所定の時間になるとクリニック（病院）の先生とビデオ通話が可能となり、診療を受けることができます。

３　オンライン服薬指導を受ける

所定の時間になると指定した薬局の薬剤師とビデオ通話が可能となり、オンライン服薬指導を受けることができます。処方せんはクリニック（病院）から事前に薬局に送られているため、お客様による提示は不要です。
※オンライン服薬指導を実施予定の時間にシステムにログインすると、指示が表示されます。

４　お支払い

クレジットカード払い、コンビニ後払いが可能です。
※オンライン診療：診察代+SOKUYAKU手数料275円
※オンライン服薬指導：処方薬代＋配送料（店舗受取の場合は不要）＋SOKUYAKU手数料275円

５　薬を受け取る

ご自宅等へ配送、または店舗受取が可能です。SOKUYAKUの予約時に選択します。
※即日配送出来るエリアはSOKUYAKUで確認下さい。
※お薬の配送は受付時間により前後しますが通常翌日以降になります（時間・場所によって数日かかることもあります）

１　診察

医療機関を受診の際、お医者様に「オンラインでの服薬指導を希望」の旨とご利用薬局として「◯◯薬局」とご希望の店舗をお伝えください。
その際、こちらの画像(→click)を医療機関にご提示いただくとスムーズです
※直接病院で受診(対面診療）した場合でも、オンラインで診療を受けた場合でも、どちらでもオンライン服薬指導をご利用いただけます。

２　医療機関が薬局へ処方箋を送信

診療終了後、医療機関から薬局宛に直接、処方せん情報が送られます。
※患者様が処方せんを薬局に持参していただく必要はありません。

３　オンライン服薬指導受付

下記からご希望店舗を選択して頂き、オンライン服薬指導を選択します。はじめての方は新規会員登録していただき、オンライン服薬指導を受けるご希望の日時、受け取り方法のご希望等を入力ください。
※処方せんの期限は発行日を含めて4日間ですのでご注意ください。

４　オンライン服薬指導を受ける

予約日当日になりましたら、ビデオ通話にて薬剤師がオンライン服薬指導を行います。指示に従ってオンライン服薬指導を受け、服用方法や注意点などをご確認ください。
※オンライン服薬指導を実施予定の時間にシステムにログインすると、指示が表示されます。

５　お支払い

クレジットカード払い、コンビニ後払いが可能です。
※オンライン服薬指導：処方薬代＋配送料（店舗受取の場合は不要）

６　薬を受け取る

ご自宅等へ配送、または店舗受取が可能です。予約時に選択します。
※お薬の配送は受付時間により前後しますが通常翌日以降になります（時間・場所によって数日かかることもあります）

！！！注意事項！！！

オンライン服薬指導の実施可否について

オンライン服薬指導を行うことについては、患者様のご状況を確認させていただいた上で薬剤の性質・服用のリスク等様々な可能性を考慮し、薬剤師が総合的に判断させて頂きます。場合によりオンライン服薬指導を実施せず、対面での服薬指導をご案内する場合がございます。

なお、重度の認知機能障害がある等の事象により薬剤師と十分に意思疎通を図ることができない場合は、患者様の代わりに、患者様のご家族等に服薬指導をさせていただく場合がございます。

オンライン服薬指導時の情報漏洩等の
責任所在について

当薬局では、個人情報の漏洩を防止するため、適正なセキュリティ環境を整備した上でオンライン服薬指導を実施しております。

患者様がプライバシーを確保できない環境（屋外や公共の場など）で服薬指導を受けた等、患者様の責めに帰すべき事由がありオンライン服薬指導時に係る情報漏洩が発生した場合、および当薬局の過失なくオンライン服薬指導時に係る情報漏洩が発生した場合には、当薬局に責任は及ばないものとします。

オンライン服薬指導を受ける際には、正しく音声が聞き取れる・カメラをオンにして問題のない環境等、充分にプライバシーが確保できる環境にてお受け頂きますようお願い申し上げます。

よくある質問　Q&A

Q.オンライン服薬指導の利用可能な時間帯は？

A.薬局の営業時間に準じております。詳しくは各店舗のページよりご確認ください。ただし、時間あたりの予約可能人数には制限がございます。

Q.家から一番近い薬局を選択する必要がありますか？

A.近隣に限らず、日本全国どこにお住まいでもご予約可能です。また、全国どちらの医療機関の処方せんでも受付いたします。離島へのお届けの場合は別途配送料およびお薬の配送にお時間がかかることがございます。

Q.服薬指導はオンラインで受けて、薬は直接受け取りたい

A.可能です。システムで服薬指導をご予約いただき、受け取り日時をお伝えの上、店舗に直接来局いただきお受け取りください。

Q.オンライン服薬指導の予約日時を変更・キャンセルしたい

A.キャンセル・日程変更をご希望の場合は、事前に店舗へその旨をご連絡ください。

Q.必ずカメラはオンにしなければならないでしょうか。
予約した時間に外出していて都合が悪いです

A.法律により、必ず双方カメラがオンの上で服薬指導を実施することが定められています。カメラをオンにできない環境や機器ではお受けいただくことができませんので、キャンセルの上、ご都合にあわせて改めてご予約をお願いいたします。

Q.自費の治療でもオンライン服薬指導はできますか？

A.ご利用いただけます。

Q.公費で自己負担上限額管理票を薬局で記載してもらっていますが、オンライン服薬指導はできますか？

A.自己負担上限額管理票の記入が必要になりますので、対面での服薬指導（来局）にてお願い致します。